we horen graag wat je er van vindt
We horen graag wat je van ons vindt zodat we onze zorg kunnen blijven verbeteren. Aan het eind van de behandeling krijg je een verzoek om mee te doen met het tevredenheidsonderzoek. Dat onderzoek wordt onafhankelijk voor ons uitgevoerd door Tevreden.nl. We hopen dat je daar aan mee doet.
Kwaliteitscontrole
We laten onze kwaliteit ook door anderen beoordelen. Dat wordt elk jaar gedaan door DEKRA. We hebben twee belangrijke certificaten:
- NEN 7510 certificaat voor de informatiebeveiliging
- HKZ-GGZ certificaat voor de kwaliteit van de zorg en de daarbij behorende werkproces
Continue verbeteren is daarbij het uitgangspunt en ook een zekerheid voor jou dat wij veilig werken en ons hier voor blijven inspannen.
Adviesraad Cliëntenbelangen
De Adviesraad Clientenbelangen bespreekt signalen over de kwaliteit van onze zorg, vanuit het perspectief van cliënten. Interessante informatie kun je met de adviesraad delen: clientenraad@stdekern.nl
Samen oplossen
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent. Dit kan je bespreken met de betrokken medewerker(s). Ook kan terecht bij een andere medewerker of een teamleider. Vaak leidt dit gesprek tot een oplossing. Kinderen kunnen dit ook zelf doen, al dan niet samen met hun ouders.
Klachtenfunctionaris
Vind je het moeilijk om met de behandelaar te praten, of komen jullie er samen niet uit? Bespreek dan je klacht met de klachtenfunctionaris: tel. 0570 604160 / klachten@jeugdggz.com
Klachtencommissie
Jouw klacht is voor ons aanleiding om na te gaan of wij de kwaliteit van onze zorg kunnen verbeteren. Bieden deze manieren geen oplossing? Dien dan je klacht schriftelijk in bij de klachtencommissie met behulp van het formulier klachtenregelement. Je kan er natuurlijk ook voor kiezen om je klacht direct aan de klachtencommissie te richten.
Jeugd ggz is een onderdeel van de Dimence groep. Wij volgen de klachtenprocedure volgens het reglement van de Dimence Groep. Een omschrijving van de formele procedures vind je in de informatiebrochure.
Als je niet tevreden bent over de klachtenregeling van Dimence dan kun je terecht bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg.
Second opinion
Heb je twijfels over het oordeel van de behandelaar, dan kun je een second opinion aanvragen. Hiervoor ga je naar een andere behandelaar die opnieuw een mening geeft over bijvoorbeeld de diagnose of het behandelvoorstel.
links
Website adviesraad cliëntenbelangen
Klachtenreglement Dimence Groep
Inspectie voor de Gezondheidszorg
